Telefoneren

Met een klant spreek je anders aan de telefoon dan met je vriendin, vriend, moeder of kennis. Weet jij hoe je een boze klant te woord moet staan, wat telefoonetiquette zijn, hoe je het best kunt luisteren, doorvragen en samenvatten? Er zijn nogal wat valkuilen binnen telefonische communicatie. Ken je die en weet je hoe […]

Lees verder…

Notuleren

Nederland is een vergaderland. En dat vergaderen gebeurt niet alleen op kantoor, maar ook bij bijvoorbeeld verenigingen. Als notulist kun je het vergaderklimaat positief beïnvloeden door goede notulen te maken. Want in een goed vergaderverslag staat wat er is afgesproken en welke besluiten zijn genomen. Als jij de rol van notulist met kennis en kunde […]

Lees verder…