Telefoneren
Met een klant spreek je anders aan de telefoon dan met je vriendin, vriend, moeder of kennis. Weet jij hoe je een boze klant te woord moet staan, wat telefoonetiquette zijn, hoe je het best kunt luisteren, doorvragen en samenvatten? Er zijn nogal wat valkuilen binnen telefonische communicatie. Ken je die en weet je hoe […]