Telefoniste / receptioniste

Lijkt het je leuk om als telefoniste of receptioniste aan de slag te gaan. Of werk je al als telefoniste en/of receptioniste en wil je je vaardigheden verbeteren zodat je dit beroep nog beter kunt uitoefenen.  Kies dan voor de opleiding Telefoniste/Receptioniste. Tijdens deze opleiding leer je vooral door te doen. Deze opleiding is op mbo-niveau 2.

Wat kun je verwachten?

De opleiding Telefoniste/Receptioniste is gericht op de dagelijkse kantoorpraktijk en leidt op tot functies aan de telefoon en/of achter de balie. Je volgt de opleiding in kleine groepen waardoor er voldoende gelegenheid is om vragen te stellen aan de docent. Je kunt deze opleiding eventueel volgen als vooropleiding en daarna doorstromen naar de opleiding Administratief Medewerker of Secretaresse. Omdat de opleiding in modules is opgebouwd, kun je er ook voor kiezen losse modules te volgen.

Vooropleiding

Voor deze opleiding vragen wij minimaal een vooropleiding op mavo of vbo-niveau. Verder gaan wij ervan uit dat je je goed in het Nederlands kunt uitdrukken zowel mondeling als schriftelijk.

Afsluiting

Iedere module kun je afsluiten met een examen van het Examenbureau LSSO. Wil je dat? Tijdens de opleiding Telefoniste/Receptioniste kun jij jezelf inschrijven op de website www.examenbureaulsso.nl. Haal je een voldoende, dan ontvang je het LSSO-certificaat. Heb je alle modules met een voldoende afgesloten? Dan ontvang het LSSO-diploma Administratief Medewerker.

Locatie Doetinchem
9 lessen van 100 min. per module.

Instromen per module kan.


Download brochure »
Deze opleiding als training boeken? »

Inhoud van de opleiding

Telefoneren:

■  Communicatie
■  Klantgericht handelen
■  Gesprekstechnieken
■  Telefoongesprekken voorbereiden
■  Telefoongesprekken voeren
■  Soorten gesprekken
■  Communicatie-infrastructuur
■  Telecommunicatiediensten
■  Telefoonetiquette
■  Telefoonalfabet


Toetsenbordvaardigheid:

■  Informatie over toetsenbord en zithouding
■  Gebruikershandleiding typeprogramma
■  Studiewijzer
■  Ergonomie

Tekstverwerken:

■  Word starten en afsluiten
■  Werken met tekst
■  Helpfunctie
■  Tekst opmaken
■  Teksten indelen
■  Documenten opmaken
■  Sjablonen
■  Wizards
■  Lijnen en vormen
■  Afbeeldingen
■  Tabellen
■  Mailingen
■  Etiketten en enveloppen
■  Taalcorrecties

Praktijkvaardigheid:

■  Baliewerkzaamheden
■  Nederlandse taal
■  Notities en memo’s
■  Postverwerking
■  Archiveren
■  Internet en E-mail
■  Loopbaan en Social Media: LinkedIn
■  Solliciteren

Praktische zaken

  • We starten bij voldoende deelnemers.
  • Locatie: Doetinchem en Hengelo(O).
  • Startmaand: september

Zelfstudie
Reken op ongeveer 8 uur zelfstudie per week. Om te kunnen oefenen heb je een computer nodig met MS Office.

Opleidingsduur
18 lesavonden van 18.30 tot 22.00 uur verdeeld over 6 maanden.

Investering

Betaal je het lesgeld in 1 termijn, dan bespaar je 10%.

Betaling ineens: € 1.125

Prijs per module € 297   je bespaart 5%
Per module in 3 termijnen  à € 104,25

De bedragen zijn vrij van btw, inclusief boeken en exclusief examengeld.
Je betaalt geen inschrijfkosten en arrangementskosten.