Marketing & Sales

Training Klantgericht Telefoneren

Hoe voer je klantgericht en professioneel een telefoongesprek? Wat is de invloed van jouw stemgebruik op jouw gesprekspartner? Hoe breng je structuur aan in een gesprek? Hoe bereik jij jouw doel in een gesprek? Hoe houd je het gesprek kort en bondig? Tijdens deze training leren we jou direct toepasbare vaardigheden zodat je nog professioneler en klantgerichter handelt.

Marketing & Sales

Training Klantgericht Telefoneren

Voorafgaand aan deze telefoontraining vindt altijd een intake plaats. Daarbij krijgen we inzicht in de zaken waar je tegenaan loopt en waar jij aan wilt werken. Van de trainer ontvang je tijdens de training feedback op jouw persoonlijke leerdoelen. Zo nemen we jouw dagelijkse praktijk mee in de training en sluit de training altijd aan op jouw persoonlijke leerbehoefte.

We verzorgen deze training in samenwerking met XL10.

Voor wie

Voor iedereen die in z’n dagelijkse werk veel telefonisch klantcontact heeft of in de toekomst doorgroeit naar een dergelijke functie.

Planning & Curriculum

Tijdens de training Klantgericht Telefoneren oefen je vaardigheden als luisteren, vragen en doorvragen. Je krijgt inzicht in telefoonetiquette en klantgerichtheid, zodat je weet hoe je gastvrij en professioneel handelt. Kortom, je leert alles wat er nodig is voor professioneel en klantgericht contact met klanten.

Datum eerste les

Tijdstip

Aanmelden

Training Klantgericht Telefoneren, woensdag 6 december 2023

09.30 – 16.30 uur

Aanmelden

Training Klantgericht Telefoneren, vrijdag 1 maart 2024 (Doetinchem)

09.30 – 16.30 uur

Aanmelden

Training Klantgericht Telefoneren, donderdag 30 mei 2024

09.30 – 16.30 uur

Aanmelden

Inhoud van de opleiding

Persoonlijke presentatie (aan de telefoon)
Klantgericht en professioneel gedrag
Stemgebruik – invloed van intonatie, snelheid, volume en articulatie
Analyse van de vraag en situatie van jouw klant
Vraag-, doorvraag en luistertechnieken
Aannemen van boodschappen
Structuur aanbrengen in je gesprekken
De leiding hebben, houden en waar nodig terugnemen
Het hoofd koel houden bij piekdrukte, in de wacht en doorverbinden
Omgaan met emoties, klachten, irritatie

Investering

Lesgeld

€ 595,-

Boekengeld

nvt

De kleine letters

– Inclusief lunch
– Start bij voldoende deelnemers
– Locatie Doetinchem, Hengelo en Utrecht
– Exclusief BTW

Afronding

Heb je alle lessen bijgewoond, dan ontvang je een certificaat.

Haal het beste uit jezelf
met een DOC opleiding

Kies jouw opleiding of training

Ga naar de overzichtspagina met
opleidingen en trainingen en kies de opleiding die bij je past. Advies nodig? Klik op ‘vraag advies’ en we helpen graag.

Schrijf je in

Schrijf je in op de pagina van de opleiding of training van jouw keuze. Hierna nemen we contact met je op over jouw inschrijving en de betaling.

Blink uit in jouw expertise

Ervaar waarom cursisten zich op hun gemak voelen bij ons, werk aan je ontwikkeling en geef je carrière een boost.

Haal het beste uit jezelf
met een DOC opleiding

Kies jouw opleiding of training

Ga naar de overzichtspagina met
opleidingen en trainingen en kies de opleiding die bij je past. Advies nodig? Klik op ‘vraag advies’ en we helpen graag.

Schrijf je in

Schrijf je in op de pagina van de opleiding of training van jouw keuze. Hierna nemen we contact met je op over jouw inschrijving en de betaling.

Blink uit in jouw expertise

Ervaar waarom cursisten zich op hun gemak voelen bij ons, werk aan je ontwikkeling en geef je carrière een boost.

Haal het beste uit jezelf
met een DOC opleiding

Kies jouw opleiding of training

Ga naar de overzichtspagina met
opleidingen en trainingen en kies de opleiding die bij je past. Advies nodig? Klik op ‘vraag advies’ en we helpen graag.

Schrijf je in

Schrijf je in op de pagina van de opleiding of training van jouw keuze. Hierna nemen we contact met je op over jouw inschrijving en de betaling.

Blink uit in jouw expertise

Ervaar waarom cursisten zich op hun gemak voelen bij ons, werk aan je ontwikkeling en geef je carrière een boost.

De kracht van persoonlijke begeleiding en praktijkgerichte kennis

Bij DOC verweven we theorie en praktijk in onze opleidingen, verzorgd door ervaren professionals uit het werkveld. In een ongedwongen, veilige leeromgeving krijg je de persoonlijke begeleiding die je nodig hebt om te groeien. Met meer dan 70 jaar ervaring zetten we jou centraal, zodat je de waardevolle vaardigheden opdoet die je carrière een boost geven. Kies voor DOC, waar jouw succes ons succes is.